Μετρώντας πενήντα χρόνια παρουσίας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, οδηγεί τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς στην ψηφιακή εποχή. Μέχρι σήμερα, έχει υποστηρίξει πάνω από είκοσι χιλιάδες θέσεις εργασίας, παρέχοντας τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες σε επιχειρηματικούς κολοσσούς της ελληνικής αγοράς.
Ο λόγος για την Barphone, που ιδρύθηκε το 1972 από τον Παναγιώτη Θεριανό και συνεχίζει μέχρι σήμερα την επιτυχημένη πορεία της με τον Πέτρο Θεριανό στη διοίκηση για δεκαπέντε έτη. Ξεκίνησε ως αποκλειστικός αντιπρόσωπος της Barphone France στην Ελλάδα, αλλά σύντομα, μέσω της εξαγοράς της Barphone France από την AT&T, εισχώρησε στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και έγινε AT&T/Lucent Partner.
To 2001, η στρατηγική συνεργασία της Barphone με την Avaya σηματοδότησε μια νέα εποχή για την εταιρία.Ακολούθησε μία σειρά από καινοτόμα έργα και σημαντικές συνεργασίες με κορυφαίες εταιρείες στις αγορές outsourcing, λιανικού εμπορίου, τραπεζικής, ναυτιλιακών, φαρμακευτικής και πολλές ακόμη.
Η εξειδίκευση της Barphone επικεντρώνεται σε ό,τι έχει να κάνει με την επικοινωνία είτε αυτή αφορά το εσωτερικό μίας επιχείρησης είτε αφορά την επικοινωνία με τους τελικούς πελάτες(contact center/ customer experience)
Το 2017, η Barphone ανακηρύχθηκε Avaya Diamond Partner & Cloud Specialist, κατακτώντας την ανώτερη βαθμίδα διαπίστευσης του κορυφαίου παγκοσμίως οργανισμού, ενώ πρόσφατα κέρδισε το βραβείο Avaya Innovation Partner για το έτος 2021.
H συγκεκριμένη διάκριση αφορά εταιρίες που υλοποιούν αποτελεσματικά καινοτόμα έργα μεγάλου βεληνεκούς που βοηθούν τις επιχειρήσεις να περάσουν στην νέα ψηφιακή εποχή. Ποια γεγονότα ξεχωρίζει ο Πέτρος Θεριανός ως ορόσημα στην πορεία της εταιρίας;
«Η συμμετοχή της Barphone το 2012 στην Aura Alliance είναι μια συμμαχία που μας δίνει τη δυνατότητα να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας και εκτός συνόρων.
Η πανδημία του κορονοϊού ήταν μία μεγάλη πρόκληση για την Barphone αφού κλήθηκε να εξυπηρετήσει σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα την πλειοψηφία των πελατών και να τους βοηθήσει στην ψηφιακή μετάβαση των επιχειρήσεών τους μετατρέποντας την υγειονομική κρίση σε τεχνολογική ευκαιρία. Το 2020 κατόρθωσε να διπλασιάσει τον κύκλο εργασιών της και σημείωσε αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού της κατά 25%, ενώ το 2021 απέσπασε το βραβείο Avaya Innovation Partner
Το 2015 ολοκληρώσαμε με επιτυχία το 1ο Omnichannel Contact Center έργο σε κορυφαία εταιρία του λιανικού εμπορίου της ελληνικής αγοράς. Μετά από πολλά χρόνια επιτυχημένης συνεργασίας με την Jabra, παγκόσμιο ηγέτη σε λύσεις ήχου και εικόνας, η Barphone αναδείχθηκε το 2019 σε Premium Partner. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η συνεργασία μας από το 2021 με τη Microsoft και το MS Teams, μια από τις μεγαλύτερες και δημοφιλέστερες κατά τη πανδημία πλατφόρμες επικοινωνίας και συνεργασίας παγκοσμίως», απαντά ο ίδιος.
Η εξειδίκευση της Barphone επικεντρώνεται σε ό,τι έχει να κάνει με την επικοινωνία, είτε αυτή αφορά το εσωτερικό μιας επιχείρησης, είτε αφορά την επικοινωνία με τους τελικούς πελάτες (Contact Center / Customer Experience). Οι ολοκληρωμένες λύσεις που προσφέρει εκτείνονται σε τέσσερις βασικούς τομείς: το Cloud, το Multivendor, καθώς είναι κοινώς αποδεκτό από την Barphone ότι ένας vendor δεν τα κάνει όλα και άρα πρέπει να επιλέγεις τον καλύτερο ανά τομέα ώστε να δίνεις την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη, το API Economy, δηλαδή εξατομικευμένες εφαρμογές και λύσεις για τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη, και η Συμβουλευτική.
«Επενδύουμε τακτικά και στρατηγικά στο Cloud. Η τελευταία δεκαετία, με αποκορύφωμα τα χρόνια της πανδημίας, αποτέλεσε τη σημαντικότερη χρονική περίοδο ανάπτυξης των τεχνολογιών επικοινωνιών και απομακρυσμένης συνεργασίας, τόσο στη χώρα μας όσο και παγκοσμίως.
Είδαμε τεχνολογίες, όπως unified communications και remote working, που οι κατασκευαστές συζητούσαν για τουλάχιστον μια δεκαετία, να δίνουν τη σκυτάλη στο collaboration και το cloud. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις άρχισαν να υιοθετούν τέτοιες λύσεις, κατανοώντας την ανάγκη για τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους.
Στη Barphone διακρίναμε από πολύ νωρίς τη σημασία του cloud στις τηλεπικοινωνίες και αναπτύξαμε σύντομα σχετικές λύσεις», εξηγεί ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρίας. Η πανδημία του κορονοϊού ήταν μια μεγάλη πρόκληση και για την Barphone, αφού κλήθηκε να εξυπηρετήσει σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα την πλειοψηφία των πελατών και να τους βοηθήσει στην ψηφιακή μετάβαση των επιχειρήσεων τους, μετατρέποντας την υγειονομική κρίση σε τεχνολογική ευκαιρία.
Ανταποκρινόμενη με επιτυχία σ’ αυτήν την ιδιαίτερα απαιτητική, γεμάτη αλλαγές και νέα δεδομένα στον τρόπο εργασίας εποχή, το 2020 διπλασίασε τον κύκλο εργασιών της και σημείωσε αύξηση στο ανθρώπινο δυναμικό της κατά 25%» Η Barphone τοποθετεί στο επίκεντρο τόσο τους πελάτες της όσο και τους ανθρώπους της.
Προσφέρει προσωποποιημένες, μοναδικές εμπειρίες στους πελάτες της με σκοπό τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων συνεργασίας που βασίζονται στην εμπιστοσύνη και την εξέλιξη.
Αυτό δεν θα μπορούσε να γίνει χωρίς το ανθρώπινο δυναμικό της που είναι μια δεμένη ομάδα και η βάση της επιτυχίας της. Γι’ αυτό επενδύει στην προαγωγή της υγείας και της ευημερίας τους παρέχοντας σε αυτούς και τις οικογένειές τους ένα πλήρες πρόγραμμα υγειονομικής περίθαλψης και οργανώνοντας ομαδικές δραστηριότητες και εκδηλώσεις ευεξίας για ψυχική και σωματική υγεία και αρμονία.
Την ίδια στιγμή, λαμβάνει σοβαρά υπ’ όψιν την ευθύνη της απέναντι στο περιβάλλον και την κοινωνία. Έχοντας περιβαλλοντική συνείδηση, υποστηρίζει τις περιοχές που έχουν υποστεί φυσικές καταστροφές, διεξάγει δωρεές για την πρόληψη και προστασία από φυσικές καταστροφές και διασφαλίζει την ανακύκλωση του χαρτιού και τη διαχείριση των προϊόντων, συσκευασιών και μπαταριών στο τέλος του κύκλου ζωής τους.
Είναι πάντα δίπλα σε όσους την χρειάζονται, υποστηρίζοντας το έργο μη κερδοσκοπικών οργανισμών και ιδρυμάτων με χορηγίες ή παροχή εξοπλισμού για την κάλυψη των καθημερινών αναγκών επικοινωνίας τους.
Ο Πέτρος Θεριανός υιοθετεί διαφορετικά μότο αναλόγως με τις καταστάσεις που βιώνει κατά περιόδους. Τα τελευταία χρόνια τον έχει κερδίσει «ένα φιλοσοφικό ρητό που έχει τις ρίζες του στην εβραϊκή λογοτεχνία του 19ου αιώνα, το “this too shall pass”.
«Τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική μου ζωή, σε οποιαδήποτε κατάσταση κι αν βρισκόμαστε ανά πάσα στιγμή, είτε είναι καλή είτε κακή, είναι προσωρινή και θα αλλάξει. Εν ολίγοις, δεν πρέπει ποτέ να επαναπαυόμαστε ούτε να απογοητευόμαστε, αλλά συνεχώς να προετοιμαζόμαστε και να προκαλούμε την αλλαγή», λέει ο ίδιος.
