Η Α. Ισµαήλος Α.Ε. εδώ και 30 χρόνια µοιράζεται την πορεία της και τις αξίες της µε το χαρακτηριστικό αστέρι της Mercedes–Benz. Ο ιδρυτής της, Αντώνης Ισµαήλος, είναι ο µεγαλύτερος διανοµέας και επισκευαστής των οχηµάτων Mercedes–Benz και smart στην Ελλάδα. Το πάθος του για τα αυτοκίνητα αντικατοπτρίζεται πλήρως σε όλη την επιχείρηση, που έχει τέσσερις κάθετες µονάδες στον Άγιο ∆ηµήτριο, την Γλυφάδα, το Κορωπί και την Ρόδο. Στην εταιρεία έχει µπει δυναµικά πλέον και η νέα γενιά µε τον γιο του, Πάνο Ισµαήλο, να αγγίζει µε προσεκτικά, αλλά αποφασιστικά, βήµατα το τιµόνι.
Πίσω στο χρόνο, ο Αντώνης Ισµαήλος περιτριγυριζόταν από αυτοκίνητα από τα πρώτα χρόνια της εφηβικής του ηλικίας. Ο πατέρας του είχε βενζινάδικα και σταθµούς πάρκινγκ στον Πειραιά και φρόντιζε ο γιος του να εργάζεται και εκείνος εκεί από τα 18 του χρόνια. Ο Αντώνης Ισµαήλος εξηγεί ότι «Οι πωλήσεις αυτοκινήτων προέκυψαν ως φυσικό επακόλουθο σε έναν κύκλο γνωστών και φίλων.
Όσο ο κύκλος µεγάλωνε, οι ανάγκες διευρύνονταν. Το 1974, µετά από την προτροπή δύο φίλων µου, του Βασίλη Γκρίσιν και του Βασίλη Παππά, δηµιουργήθηκε το πρώτο κατάστηµα στον Πειραιά». Από την αρχή της διαδροµής του στο χώρο του αυτοκινήτου είχε δίπλα του το σηµερινό γενικό διευθυντή της εταιρείας, Γιάννη Χριστοδούλου, που έχει συµβάλλει καθοριστικά στην εξέλιξη της Α. Ισµαήλος Α.Ε.
Σύντοµα, η εισαγωγή ποιοτικών αυτοκινήτων από το εξωτερικό τον έφερε κοντά µε την Mercedes-Benz. Έτσι, όταν το 1990 ήθελε να επεκτείνει το δίκτυό της στην Ελλάδα, ο Αντώνης Ισµαήλος έκανε το τολµηρό βήµα. Εκποίησε ό,τι είχε και µ’ αυτόν τον τρόπο απέκτησε το απαραίτητο κεφάλαιο για να ξεκινήσει το συναρπαστικό ταξίδι µε την Mercedes–Benz που συνεχίζεται µέχρι σήµερα. Η συνεργασία µε την κορυφαία µάρκα αυτοκινήτων αποτέλεσε εξ’ αρχής µια µεγάλη πρόκληση.
«Στην εταιρεία λειτουργούμε πελατοκεντρικά. Προσπαθούμε να δίνουμε ξεχωριστή αξία στον κάθε άνθρωπο που αλληλοεπιδρά με την Α. Ισμαήλος Α.Ε., είτε είναι πελάτης, είτε εργαζόμενος, είτε προμηθευτής. Η επιχείρηση παραμένει, παρά το μέγεθός της, οικογενειακή».
Το αστέρι της εταιρείας συνοδεύεται από µια µακρόχρονη ιστορία γεµάτη καινοτοµίες, ένα ενθουσιώδες κοινό προς τη µάρκα και το απόλυτο εργοστάσιο. Με dealer τον Αντώνη Ισµαήλο το πρώτο κατάστηµα µε τo σήµα της Mercedes-Benz στην Ελλάδα άνοιξε στη Λεωφόρο Ποσειδώνος στον Άλιµο.
Ο ιδρυτής της Α. Ισµαήλος Α.Ε. είναι υπερήφανος για όσα έχει επιτύχει. «Έχοντας πίστη στον Θεό, αξίες και όραµα µπορείς να δηµιουργήσεις δουλεύοντας αφοσιωµένος», λέει. Mετά από 30 χρόνια θεωρεί ότι η Mercedes–Benz είναι το «σπίτι» του. Οµολογεί, ωστόσο, ότι στην πορεία του η «πρωτιά» δεν ήταν ποτέ αυτοσκοπός. «Ποτέ δεν θέλησα να γίνω ο µεγαλύτερος.
Κινητήριος δύναµη αποτελούσε η ικανοποίηση του πελάτη, του φυσικού προσώπου, του λεγόµενου πελάτη λιανικής. Στην εταιρεία λειτουργούµε πελατοκεντρικά. Προσπαθούµε να δίνουµε ξεχωριστή αξία στον κάθε άνθρωπο που αλληλοεπιδρά µε την Α. Ισµαήλος Α.Ε., είτε είναι πελάτης, είτε εργαζόµενος, είτε προµηθευτής. Η επιχείρηση παραµένει, παρά το µέγεθός της, οικογενειακή. Είµαστε µια µεγάλη οικογένεια µε όσους προανέφερα».
Το νέο εγχείρηµα του Αντώνη Ισµαήλου που µετρά 5 χρόνια ζωής είναι η Ismailos Classics που ήρθε ως λογική συνέχεια της αγάπης του για τα ποιοτικά κλασσικά αυτοκίνητα. Καθηµερινά αφιερώνει την ενέργειά του στην µετατροπή ενός παλιού κλασσικού οχήµατος στην κατάσταση που θα ήταν την πρώτη ηµέρα κυκλοφορίας του.
«Τα κλασσικά αυτοκίνητα αποπνέουν έναν ροµαντισµό. Πολλές φορές είναι… «πεισµατάρικα», καθώς «αρνούνται» να δουλέψουν και να συνεργαστούν µε τους µηχανικούς µας. Αυτό µας προτρέπει να κάνουµε ό,τι περνά από το χέρι µας για να τα ξαναδούµε στο δρόµο!
Οι αντίκες έχουν άποψη που την εκφράζουν σε κάθε χιλιόµετρο που διανύεις µαζί τους», λέει ο ίδιος. Έχει συγκροτηθεί µια δυνατή οµάδα που φέρνει σε πέρας κάθε αποστολή που της αναθέτουν οι απαιτητικοί πελάτες της Ismailos Classics. Ορόσηµο είναι το ετήσιο Ismailos Classics Tour κατά το οποίο κυκλοφορούν όλες οι δηµιουργίες στο δρόµο σε ένα µαγικό Σαββατοκύριακο.
Σήµερα, ο Αντώνης Ισµαήλος ετοιµάζεται να παραδώσει σταδιακά την σκυτάλη στον γιο του, Πάνο, που µεγάλωσε «µέσα στα αυτοκίνητα». Όλα περιστρέφονταν γύρω από αυτά, από τα παιδικά παιχνίδια του µέχρι τα περιοδικά που µάζευε. Κάθε καλοκαίρι για ένα µήνα ακολουθούσε το καθηµερινό πρόγραµµα του πατέρα του, για να «µυηθεί» στα µυστικά της δουλειάς του.
Το ενδιαφέρον του, βέβαια, δεν περιορίστηκε στη βιοµηχανία αυτοκινήτων. Εργάστηκε τόσο στον ναυτιλιακό όσο και στον τραπεζικό τοµέα. Στη συνέχεια, εντάχθηκε στο δυναµικό της Α. Ισµαήλος Α.Ε και πλέον, έχει αναλάβει ενεργό ρόλο σε όλες τις πτυχές της επιχείρησης.
Πατέρας και γιος έχουν βρει µια παραγωγική ισορροπία στην εταιρεία και συνεργάζονται αρµονικά. «Παρόλο που είχαµε τις στιγµές µας, δέσαµε πολύ πιο γρήγορα από ότι συµβαίνει σε παρόµοιες περιπτώσεις. Λειτουργούµε µε έναν ξεχωριστό τρόπο και σε καµία περίπτωση δεν είµαστε ένα κλασσικό παράδειγµα.
Στην καθηµερινή µας λειτουργία αισθάνοµαι και λειτουργώ ως υπάλληλος µε αυξηµένες ευθύνες και υποχρεώσεις», εξηγεί ο Πάνος Ισµαήλος. Η σχέση τους αποτυπώνεται χαρακτηριστικά στις συζητήσεις τους για τα νούµερα πωλήσεων. Ο πατέρας λειτουργεί σαν τον επενδυτή και ο γιος ως εκείνος που έχει επιφορτιστεί την ευθύνη να αποδώσουν οι στρατηγικές αποφάσεις τα αναµενόµενα αποτελέσµατα.
Αν και το αποτύπωµα του πατέρα του, του ιδρυτή της εταιρείας, βρίσκεται παντού, αυτό δεν εµποδίζει τον Πάνο Ισµαήλο να αναπτύσσει τις ιδέες του χαρίζοντας ένα αέρα ανανέωσης στην εταιρεία. Πάνω σε έναν ισχυρό κορµό δηµιουργεί παρακλάδια που ανθίζουν και προσδίδουν αξία στη συνολική δοµή.
Πορεύεται µε το µότο «Ό,τι µπορείς να πεις πλάνο δεν χρειάζεται να το πεις όνειρο» και έχει αφοσιωθεί στην προσπάθεια να σταθεί αντάξιος του πατέρα του και της ιστορίας της επιχείρησης.
Αγαπηµένο αυτοκίνητο του Αντώνη Ισµαήλου είναι το µοναδικό, αρχοντικό και υπερήφανο G – Class, επειδή, όπως λέει, «στέκεται παντού. Η νέα γενιά του είναι εξαιρετικά σύγχρονη. Το µόνο που θυµίζει τις παλαιότερες γενιές είναι ο βαρύς θόρυβος από το κλείσιµο της πόρτας».
Ο Πάνος Ισµαήλος ξεχωρίζει την νέα Α35 AMG, επειδή συνδυάζει πολλά ιδανικά στοιχεία. Όπως όλες οι εταιρείες, έτσι και η A. Ισµαήλος Α.Ε. κατά την διάρκεια της κρίσης δοκιµάστηκε, αλλά τελικά βγήκε πιο δυνατή. «Ελέγξαµε όσο το δυνατόν καλύτερα την πτώση τα πρώτα τρία χρόνια και από το 2014 και µετά προετοιµάσαµε µε µεθοδικά, µικρά, αλλά σταθερά βήµατα την επόµενη ηµέρα. Επικεντρωθήκαµε στην σύσφιξη των σχέσεων µε τους πελάτες της Α. Ισµαήλος Α.Ε. και από το 2013 διευρύναµε την γκάµα της Mercedes-Benz εντάσσοντας και πολύ καλά µικρά αυτοκίνητα, τα οποία αποδείχτηκαν πολύ δηµοφιλή», εξηγεί ο Πάνος Ισµαήλος.
Οι εξελίξεις στον κλάδο, βέβαια, είναι συνεχείς. Τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα γράφουν το νέο κεφάλαιο στην ιστορία της Αυτοκίνησης. Όλες οι µεγάλες αυτοκινητοβιοµηχανίες επενδύουν πολύ µεγάλα ποσά στην ανάπτυξη ηλεκτρικών οχηµάτων και η απήχησή τους είναι εντυπωσιακή. Ο Πάνος Ισµαήλος επισηµαίνει ότι «Ένα σηµαντικό θέµα για τα αµιγώς ηλεκτρικά είναι εκείνο της αυτονοµίας.
Αυτή την στιγµή επιτρέπει στον οδηγό την καθηµερινή µετακίνηση του µέσα στην πόλη µε άνεση, αλλά δεν καλύπτει την επιθυµία να διανύσει µεγάλες αποστάσεις χωρίς να χρειαστεί ενδιάµεση στάση για φόρτιση. Γι’ αυτό, τα plug-in hybrid θα αποτελέσουν το σκαλοπάτι µέχρι να φτάσουµε στην ολοένα και αυξανόµενη αµιγώς ηλεκτρική µετακίνηση».
Το τοπίο αλλάζει και στα δίκτυα διανοµής και η εταιρεία εργάζεται για να είναι και πάλι πρωτοπόρα στο νέο πλαίσιο που δηµιουργείται. Στη σηµερινή εποχή ο πελάτης «κυνηγάται» για να εντοπιστεί στην οθόνη του κινητού ή του υπολογιστή του. Η πώληση ως δουλειά µεταφέρεται όλο και περισσότερο στο ψηφιακό µονοπάτι που ακολουθεί ο ενδιαφερόµενος µέχρι να φτάσει στο φυσικό χώρο και να δει από κοντά τα προϊόντα της εταιρείας.
Ο Πάνος Ισµαήλος τονίζει ότι «Ο καλύτερος πωλητής είναι αυτός που κατανοεί καλύτερα τις ενέργειες που έχει κάνει ο πελάτης µέχρι να εµφανιστεί µπροστά του». Το business plan της επιχείρησης για την επόµενη πενταετία είναι πλήρως εναρµονισµένο µε τα νέα δεδοµένα. Βασίζεται στην ανάπτυξη των συστηµάτων καλής διαχείρισης και των καναλιών πώλησης και επικοινωνίας και την συνεχή εξέλιξη της ψηφιακής εµπειρίας των πελατών.
Η Α. Ισµαήλος Α.Ε. είναι µια εταιρεία µε παρελθόν, παρόν και µέλλον. Συνταξιδιώτης στην πορεία της το αστέρι της Mercedes – Benz και η αίγλη που το συνοδεύει. Η εµπειρία του ιδρυτή, Αντώνη Ισµαήλου, σε συνδυασµό µε τον αέρα ανανέωσης και τις φρέσκιες ιδέες του Πάνου Ισµαήλου εγγυάται τη λαµπρή πορεία της επιχείρησης.
