Οι Ευρωπαίοι στην πλειονότητά τους λατρεύουν την επισημότητα. Η συμπεριφορά τους απέναντι στους πελάτες τους ή σε ανθρώπους που δεν γνωρίζουν καλά είναι πολύ τυπική, γι’ αυτό δεν υπάρχει λόγος παρεξήγησης, εάν κάποιος από τους μακρινούς σας συνεργάτες δεν σας προσφωνεί ή δεν γνωρίζει το μικρό σας όνομα.
Όταν κάνετε τις συστάσεις, μην ξεχνάτε να παρουσιάζετε τον νεότερο ή λιγότερο σημαντικό άτομο στον πιο υψηλά ιστάμενο. Σε χώρες όπως η Γερμανία ή η Βρετανία, η επισημότητα είναι καθοριστική στις επαγγελματικές σχέσεις. Μην ξεχνάτε ποτέ, όταν υποβάλλετε μία ερώτηση σε ένα μη οικείο πρόσωπο, να συστήνεστε πρώτα με μία χειραψία.
Ρυθμίστε το ρολόι σας
Η σχέση σας με την ώρα έχει λιγότερο ή περισσότερο αντίκτυπο στην εικόνα σας. Στη Σκανδιναβία, τη Γερμανία ή την Αυστρία το χρονοδιάγραμμα των συναντήσεων είναι απαράβατος «νόμος». Οι Βρετανοί θα σας λατρέψουν εάν φτάσετε νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα. Για τους Γάλλους η δεκάλεπτη καθυστέρηση είναι «ανθρώπινη». Στην Ιταλία ίσως περιμένετε εσείς τους υπόλοιπους, αλλά μην περιμένετε και από τους Ιταλούς να κάνουν το ίδιο. Στην Ισπανία κινηθείτε ευέλικτα και σε χαλαρούς ρυθμούς, όπως όλοι άλλωστε.
To Know us Better
Σηκωθείτε από τη θέση σας, κοιτάξτε τον άλλο στα μάτια, χαμογελάστε και χαιρετήστε σφίγγοντας το χέρι του με σιγουριά, όπου κι αν βρίσκεστε. Ιταλοί και Ισπανοί τρελαίνονται για θερμές χειραψίες. Οι πιο συγκρατημένοι Γερμανοί υποκλίνονται ελαφρά απέναντι σ’ έναν άνθρωπο μεγαλύτερο σε ηλικία, ή χαιρετούν γνέφοντας με το κεφάλι. Οι Αυστριακοί με καλούς τρόπους θα ανταποκριθούν με χειροφίλημα στον χαιρετισμό μίας γυναίκας. Φιλήστε σταυρωτά έναν συνεργάτη με τον οποίο γνωρίζεστε καιρό και αισθάνεστε οικειότητα. Οι Μεσογειακοί λαοί είναι πιο δεκτικοί στα φιλιά απ’ ό, τι ένας Σκοτσέζος ή ένας Νορβηγός.
Μαθαίνοντας τη γλώσσα του σώματος
Εάν ο συνομιλητής σας είναι Δανός, κρατήστε τις αποστάσεις, καθώς ο Βορειοευρωπαίος θέλει τον χώρο του για να επικοινωνήσει. Ο Ισπανός θα έρθει τόσο κοντά σας, όσο κι ένας Έλληνας. Μην οπισθοχωρήσετε γιατί το σίγουρο είναι ότι θα νιώσει ότι προσβάλλεται. Βγάλτε τα χέρια από τις τσέπες μπροστά σ’ έναν Γάλλο, Ελβετό ή Σουηδό γιατί το πιο πιθανό είναι να σας κοιτάξει με μισό μάτι.
Αποφεύγοντας τη λάθος κίνηση
Οι χειρονομίες δεν είναι διεθνής «γλώσσα». Κάθε κίνηση ερμηνεύεται διαφορετικά από κάθε λαό. Για παράδειγμα, οι Βέλγοι θεωρούν άσεμνο, ακόμα και αισχρό το «σπάσιμο» των αρθρώσεων (αυτό το εκνευριστικό κλακ;). Εάν κάνετε σ’ έναν Γάλλο το νεύμα «ok» υψώνοντας τον αντίχειρα, δεν θα το εκτιμήσει, αφού αυτή η χειρονομία στα Γαλλικά χαρακτηρίζει κάτι ή κάποιον άχρηστο. Γενικώς θα ήταν καλό να αποφεύγετε τις νευρικές κινήσεις γιατί κανείς δεν είναι υποχρεωμένος να μαντέψει εκείνο που εσείς εννοείτε.
Με τακτ και διπλωματία
Οι business στις χώρες της Γηραιάς Ηπείρου δεν είναι εύκολη υπόθεση. Οι Ευρωπαίοι είναι πιστοί οπαδοί της ιεραρχίας, της ακρίβειας και της τυπικότητας. Για να δημιουργήσετε μία καλή επαγγελματική σχέση μαζί τους, πρέπει να κερδίσετε τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη τους, να είστε διπλωμάτες και να φέρεστε έξυπνα. Μην διορθώσετε ποτέ ένα συντακτικό λάθος των συνομιλητών σας, ιδιαίτερα όταν δεν είστε μόνοι! Αποφύγετε προσωπικές ερωτήσεις και επιχειρήστε να ξεκινήσετε μία συζήτηση για μουσική ή τέχνη. Στις πολιτικές συζητήσεις, ένα προσφιλές θέμα συζήτησης για τους Ευρωπαίους, η ουδετερότητα δεν θα σας βλάψει.
Με κουλτούρα ευρωπαϊκή
Χιλιάδες χρόνια πολιτισμού, δεν πάνε χαμένα. Οι αναπτυγμένες Ευρωπαϊκές χώρες διαθέτουν οξυμμένη αίσθηση του γούστου και της κοινωνικής κουλτούρας. Μπορεί, λοιπόν, οι Γάλλοι να διακόπτουν ασταμάτητα ο ένας τον άλλο στις προσωπικές τους συζητήσεις, ωστόσο δεν δέχονται μία τόσο αγενή συμπεριφορά σε επαγγελματικό επίπεδο.
Από την άλλη, όταν οι Γερμανοί κάνουν business, αφήνουν τους αστεϊσμούς εκτός…γραφείου. Μην αρχίσετε, λοιπόν, να ξεδιπλώνετε το χιούμορ σας γιατί μάλλον θα βρεθείτε κι εσείς στην ίδια θέση!
