Ακούγεται κοινότοπο, είναι όμως αληθινό: η προοπτική να βρεθείς στο τιμόνι ενός από τους πιο ιστορικούς ασφαλιστικούς ομίλους στη χώρα, αποτελεί μια πολυσύνθετη πρόκληση, που ταυτόχρονα συνδέεται με πολύ μεγάλη ευθύνη.
Πόσο μάλλον για κάποιον που, όπως εγώ, γαλουχήθηκε επαγγελματικά σ’ αυτόν τον χώρο, ξεκινώντας την πορεία του πριν από περίπου 22 χρόνια, εμπνεόμενος από τον νευραλγικό ρόλο της Ασφάλισης για τον κάθε άνθρωπο ξεχωριστά, αλλά και για την κοινωνία ευρύτερα.
Έχοντας διανύσει μια μεγάλη διαδρομή και έχοντας αναλάβει σημαντικές θέσεις ευθύνης στην καριέρα μου, βιώνω πλέον, ως Γενικός Διευθυντής ενός οργανισμού με μεγάλη εμβέλεια και ισχυρό επιχειρηματικό και κοινωνικό αποτύπωμα, μια εμπειρία απαιτητική όσο και συναρπαστική.
Όραμα της Groupama είναι η ανάδειξη της σε πρώτη σε προτίμηση και αξιοπιστία Ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα
Έχω την τιμή να ηγούμαι μιας ιστορικής εταιρείας, η οποία, από τις πρώτες ημέρες πρωτοπορίας της ως «Ελληνικαί Κτηνασφάλειαι Α.Ε.», πίσω στο 1928, μέχρι σήμερα στον 21ο αιώνα με σύμμαχο την κουλτούρα, την τεχνογνωσία και την εμπειρία ενός πολυεθνικού ομίλου, έχει δώσει αμέτρητες «μάχες», από τις οποίες κάθε φορά βγαίνει πιο ισχυρή, πιο δυνατή και πιο σοφή.
Γνωρίζοντας καλά πώς να μετατρέπουμε την ασφάλιση σε «απλή υπόθεση» με διαφανείς και γρήγορες διαδικασίες, διαχρονικό όραμα όλων μας στην Groupama Ασφαλιστική παραμένει η ανάδειξή μας ως πρώτη σε προτίμηση και αξιοπιστία ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα.
Είναι αλήθεια ότι προς αυτή την κατεύθυνση έχουμε πετύχει πολλά. Aπό το 2009 (όταν ακόμα είχα τη θέση του Εμπορικού Διευθυντή) και με μοναδική εξαίρεση το έτος 2011 –στο αποκορύφωμα της κρίσης των ελληνικών ομολόγων- παραμένουμε σταθερά κερδοφόροι.
Μάλιστα, σε επίπεδο θυγατρικών του Ομίλου Groupama, παραμένουμε από τους πρώτους σε κερδοφoρία σε σχέση με τα ασφάλιστρα τα οποία εισπράττουμε, πετυχαίνοντας παράλληλα ένα σημαντικό επίτευγμα: να αυξήσουμε το μερίδιό μας στην ελληνική αγορά, με μεγάλη άνοδο στις ασφάλειες Ζωής και Υγείας -σε ατομικό και σε ομαδικό επίπεδο - αλλά και στον κλάδο ασφάλισης Περιουσίας.
Η Groupama Ασφαλιστική παραμένει πιστή στην κατεύθυνση να είναι μια εταιρεία «πολυκαναλική», με έμφαση στην βελτίωση των ψηφιακών της εργαλείων
Επιπλέον, ο δείκτης φερεγγυότητας της εταιρείας για το 2021 ανήλθε στο 171% χωρίς την χρήση μεταβατικών μέτρων, συμπεριλαμβάνοντας για μία ακόμα χρονιά πρόβλεψη για μέρισμα στους μετόχους μας.
Η ισχυροποίηση της θέσης μας ενδοομιλικά αντικατοπτρίζεται και στο γεγονός ότι η τελευταία ετήσια συνάντηση των στελεχών από όλες τις θυγατρικές παγκοσμίως του ομίλου Groupama πραγματοποιήθηκε φέτος στην Αθήνα, όπου είχαμε την ευκαιρία να ανταλλάξουμε απόψεις για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, τη βιωσιμότητα, αλλά και την εσωτερική λειτουργία των εταιρειών μας.
Είμαι πραγματικά περήφανος για τα εξαιρετικά αποτελέσματά μας όλα αυτά τα χρόνια – επιτεύγματα που στηρίχτηκαν σε προσεκτικά σχεδιασμένη στρατηγική, σε εξαιρετικό στελεχιακό δυναμικό και δίκτυο συνεργατών, αλλά και στη διαρκή επένδυσή στην καινοτομία.
Με την ευκαιρία αισθάνομαι την ανάγκη να τονίσω ότι η ασφάλιση δεν είναι άθλημα «ατομικό» και την πεποίθησή μας αυτή, στην Groupama Ασφαλιστική, τη δείχνουμε έμπρακτα, μέσω της εστίασης στην εξέλιξη των εργαζόμενων και των συνεργατών μας. Το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας αντανακλά τη συνειδητή μας επιλογή για μακροχρόνιες, αποδοτικές σχέσεις που συνθέτουν ένα επιτυχημένο μείγμα συσσωρευμένης γνώσης, εμπειρίας και ενθουσιώδους, δυναμικής παρουσίας της νεότερης γενιάς .
Είναι ενδεικτικό ότι την προηγούμενη χρονιά αυξήσαμε τη ροή των νέων στελεχών καλωσορίζοντας 30 υψηλού προφίλ στελέχη από διάφορετικούς κλάδους υπηρεσιών, βελτιώνοντας παράλληλα σε πολλά σημεία τις διαδικασίες και το οργανόγραμμά μας, επιτυγχάνοντας έτσι για τρίτη συνεχόμενη χρονιά τη βράβευσή μας ως ένα από τα ελληνικά Best Workplaces.
Ωστόσο, πέρα από τους εργαζομένους, επιμένουμε να επενδύουμε και στη σχέση μας με τους συνεργάτες μας, οι οποίοι κατά κοινή ομολογία αποτελούν το δυνατό μας «χαρτί». Συνεργαζόμαστε με καταξιωμένους επαγγελματίες, οι οποίοι διακρίνονται για τις επιδόσεις, αλλά και για την εργασιακή τους ηθική. Σε αυτό το πλαίσιο, λαμβάνοντας υπόψη ότι κάθε ασφαλιστικό συμβόλαιο αποτελεί μία ιδιαίτερη περίπτωση, θέτω πάντα το θεωρητικό ερώτημα, εάν υπάρχει ευθεία συσχέτιση μεταξύ ικανοποιημένων συνεργατών και ικανοποιημένων πελατών. Κάθε φορά επανέρχομαι απαντώντας καταφατικά.
Στην έρευνα ικανοποίησης των συνεργατών του Ομίλου, η «ελληνική» Groupama κατέχει την πρώτη θέση έναντι των θυγατρικών συνολικά. Η ικανοποίηση των συνεργατών την προηγούμενη χρονιά ανήλθε στο 80%, ένα εξαιρετικό ποσοστό σε σχέση με τα δεδομένα της αγοράς. Κατ’ αντιστοιχία και προς επιβεβαίωση του ερωτήματός μου, στην έρευνα ικανοποίησης πελατών της Focus Bari, το ποσοστό ικανοποίησής τους ανήλθε στο 98%. Ειδικά για την αποζημίωση κατοικιών, το 95% των ασφαλισμένων δηλώνουν ικανοποιημένοι, την ίδια στιγμή που το ποσοστό ικανοποίησης για τον κλάδο Αυτοκινήτου ανήλθε στο 96%.
Οι επιδόσεις αυτές λειτουργούν ως ουσιαστική επιβεβαίωση της κατεύθυνσης που έχουμε επιλέξει: να παραμείνουμε «πολυκαναλικοί» και «πολυπροϊοντικοί», με έμφαση στη βελτίωση των ψηφιακών μας εργαλείων για την πληρέστερη εξυπηρέτηση των πελατών μας.
Οι επενδύσεις στις νέες τεχνολογικές εφαρμογές συνεχίζουν αμείωτες και θα ξεπεράσουν φέτος τα 3εκ.€, συμπεριλαμβάνοντας, μεταξύ άλλων, έργα που αφορούν το CRM, την πλατφόρμα διαχείρισης συνεργατών και την επέκταση χρήσης εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών.
Αν διάλεγα κάτι ως παρακαταθήκη, αυτό είναι η ανάδειξη της σοφίας και της εμπειρίας ενός οργανισμού που επί δεκαετίες αναπτύσσεται επιτυχώς, αλλά και η φρεσκάδα μιας «ανήσυχης» εταιρείας, που επενδύει στην καινοτομία και προσαρμόζεται αποτελεσματικά στις ταχύτατες μεταβολές του επιχειρηματικού περιβάλλοντος.
Συνεχίζουμε με πίστη στο όραμά μας, με περηφάνια για όσα έχουμε προσφέρει μέχρι σήμερα στον Έλληνα ασφαλιζόμενο και γεμάτοι αισιοδοξία για όσα ακόμα σχεδιάζουμε να του προσφέρουμε στο μέλλον.
